Nouvelles D'Heberdomaine: E-commerce : Ce qu’attendent les clients comme politique de retours (infographie)

E-commerce : Ce qu’attendent les clients comme politique de retours
Publié : 13/11/2018

Les infographies - étant de plus en plus prisées et présentes sur le web - sont des représentations visuelles des informations ou des données. De plus de leur caractère attractif et ludique, elles facilient la lecture et la compréhension d'un sujet.


L'infographie présentée dans cet article traite de la gestion des retours pour un site e-commerce ainsi que la vision des retours pour les internautes.


E-commerce


Quelques stats tirées de cette infographie


Cette infographie, réalisée par la Boxtal, permet d’avoir quelques statistiques intéressantes (toutes justifiées par des études) telles que :



  • 90% des internautes lisent la politique de retour d’un site avant de commander ;

  • 49% des internautes abandonnent un potentiel achat du fait de la politique de retour ;

  • 28% des internautes seulement sont satisfait des services de retours proposés par les sites e-commerce.


Par ailleurs, l’infographie nous livre également les informations qu’il vous faut impérativement communiquer aux internautes concernant votre gestion des retours. Vérifiez que vous affichez bien l’ensemble de ces informations, cela a un impact direct sur le taux de conversion de votre site marchand :



  • Les délais de retour: 14 jours au minimum (loi Hamon des droits des consommateurs) ;

  • Les frais de retour et qui les prend en charge (le site ou le client ?) ;

  • La procédure de retour d’un produit ;

  • Les conditions de retour du produit ;

  • Les modalités de remboursement: délai, condition… etc.


Gestion des retours: ce que veulent les internautes


La gestion des retours e-commerce


Source : J'optimise Mon Site