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Ce qu’attendent vos clients comme politique de retours en e-commerce (infographie)
Quelques stats tirées de cette infographie
Cette infographie, réalisée par la Boxtal, permet d’avoir quelques statistiques intéressantes (toutes justifiées par des études) telles que :
90% des internautes lisent la politique de retour d’un site avant de commander ;
49% des internautes abandonnent un potentiel achat du fait de la politique de retour ;
28% des internautes seulement sont satisfait des services de retours proposés par les sites e-commerce.
Par ailleurs, l’infographie nous livre également les informations qu’il vous faut impérativement communiquer aux internautes concernant votre gestion des retours. Vérifiez que vous affichez bien l’ensemble de ces informations, cela a un impact direct sur le taux de conversion de votre site marchand :
Les délais de retour: 14 jours au minimum (loi Hamon des droits des consommateurs) ;
Les frais de retour et qui les prend en charge (le site ou le client ?) ;
La procédure de retour d’un produit ;
Les conditions de retour du produit ;
Les modalités de remboursement: délai, condition… etc.
Gestion des retours: ce que veulent les internautes
Quelques stats tirées de cette infographie
Cette infographie, réalisée par la Boxtal, permet d’avoir quelques statistiques intéressantes (toutes justifiées par des études) telles que :
90% des internautes lisent la politique de retour d’un site avant de commander ;
49% des internautes abandonnent un potentiel achat du fait de la politique de retour ;
28% des internautes seulement sont satisfait des services de retours proposés par les sites e-commerce.
Par ailleurs, l’infographie nous livre également les informations qu’il vous faut impérativement communiquer aux internautes concernant votre gestion des retours. Vérifiez que vous affichez bien l’ensemble de ces informations, cela a un impact direct sur le taux de conversion de votre site marchand :
Les délais de retour: 14 jours au minimum (loi Hamon des droits des consommateurs) ;
Les frais de retour et qui les prend en charge (le site ou le client ?) ;
La procédure de retour d’un produit ;
Les conditions de retour du produit ;
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